Regulamin

§ 1 Definitioner

Når følgende betegnelser, skrevet med stort bogstav, anvendes i disse Betingelser, skal de forstås som angivet nedenfor, medmindre konteksten tydeligt angiver andet:

"Sensuel" – et mærke der tilhører firmaet SolidByg med hjemsted i Vejle Øst på Krintelsvej 14, registreret i erhvervsregistret under CVR-nr. DK44537575;

"Sensuel Gavekort" – en varekupon til bæreren, udstedt af Solidbyg, der giver kunden ret til indløsning i bestemte butikker;

"Kunde" – en myndig fysisk person med fuld retsevne, en juridisk person og en organisatorisk enhed uden juridisk personlighed, der bruger Solidbygs tjenester;

"Forbruger" – en kunde, der er forbruger i henhold til art. 22(1) i civilloven;

"Konto" – kundens individuelle konto oprettet i Sensuel-systemet;

"Kurv" – en funktionalitet i Sensuel-systemet, der gør det muligt at gemme og vise produkter, kunden er interesseret i;

"Nyhedsbrev" – en tjeneste, der leverer marketing- og salgsfremmende informationer fra Sensuel;

"Anmeldelser" – bedømmelser, anmeldelser, kommentarer, udtalelser, synspunkter eller informationer fra kunder om produkter og tjenester tilbudt af Sensuel;

"Særskilte Betingelser" – separate betingelser tilgængelige hos Sensuel, der regulerer detaljerne i samarbejdet og tjenesterne;

"Sensuels Partnere" – partnere, der samarbejder med Sensuel inden for forskellige programmer og initiativer;

"Loyalitetsprogram" – et program arrangeret af Sensuel med det formål at belønne kunder;

"Enkeltmandsvirksomhed" – en fysisk person, der indgår en salgsaftale som en del af sin forretningsaktivitet;

"Point" – loyalitetspoint tildelt inden for Sensuel Loyalitetsprogrammet;

"Betingelser" – disse betingelser for Sensuel-firmaet;

"Tjeneste" – den IT- og informationsplatform, der tilhører Sensuel-firmaet;

"Sensuel Online Shop" – en funktion af tjenesten, der muliggør online shopping;

"Ydelse af Tjenester via Elektroniske Midler" – udførelsen af en service leveret på afstand af Sensuel;

"Varer" – produkter tilbudt af Sensuel;

"Indhold" – indhold leveret af Sensuel, herunder værker, databaser, grafiske materialer, tekster, videomaterialer;

"Deltager" – en deltager i Sensuel Loyalitetsprogrammet;

"Salgsaftale" – en salgsaftale indgået med Sensuel;

"Blandede Ordrer" – ordrer, der omfatter produkter tilbudt direkte af Sensuel såvel som af dens Partnere.

§ 2 Generelle oplysninger

Nærværende Betingelser regulerer spørgsmål relateret til brugen af tjenesten drevet af Sensuel, samt dens enkelte funktioner. Tjenesten tjener til at informere om Sensuels tilbud og muliggør for kunderne at benytte dens funktioner, herunder at gennemgå indhold, registrere sig i tjenesten, deltage i Loyalitetsprogrammet, afgive ordrer og indgå Salgsaftaler, poste Anmeldelser og bruge Nyhedsbrevstjenesten.

Kontakt til Sensuel er mulig på adressen Krintelsvej 14, 7120 Vejle Øst, på telefonnummeret og e-mailadressen angivet på Sensuels hjemmeside.

For fuld brug af tjenesten er følgende nødvendigt: En enhed (f.eks. computer, tablet, smartphone) med en installeret webbrowser og en aktiv e-mailkonto.

Eventuelle bemærkninger vedrørende tjenestens funktion kan rapporteres skriftligt eller via e-mail. Sensuel vil reagere på klager inden for 14 dage efter modtagelsen.

Informationer om beskyttelse af personoplysninger samt behandling af data i cookies og internetteknologier er indeholdt i Privatlivspolitikken.

Detaljerede regler for brugen af tjenestens enkelte funktioner og andre spørgsmål kan være reguleret i Særskilte Betingelser. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem denne Betingelser og de Særskilte Betingelser, har de Særskilte Betingelser forrang.

Kunden er forpligtet til at overholde disse Betingelser og må ikke foretage handlinger, der strider imod dem. Det er forbudt for kunder at levere ulovligt indhold eller indhold, der krænker god skik.

§ 3 Registrering på Tjenesten (oprettelse af Konto)

Efter oprettelse af en Konto modtager kunden en e-mail med anmodning om at bekræfte den e-mailadresse, der blev opgivet under registreringen.

Registrering er ikke nødvendig for at gennemgå indholdet tilgængeligt på Sensuels tjeneste. Ved at tilgå hjemmesiden for tjenesten eller bruge omdirigeringsfunktionen indgår kunden en aftale om Ydelse af Tjenester via Elektroniske Midler, som ophører, når man forlader tjenestens side. Bestilling af ordrer i Sensuels Online Shop kan foretages med eller uden forudgående registrering. Registrering på tjenesten (oprettelse af Konto) er lig med indgåelse af en aftale om Ydelse af Tjenester via Elektroniske Midler vedrørende oprettelse af Konto på ubestemt tid.

En Konto kan kun oprettes af kunder, der er Forbrugere. Betingelsen for at oprette en Konto er at gøre sig bekendt med indholdet af disse Betingelser og acceptere dem. Registreringen kan foretages online (inklusiv i Mobil App) eller på de steder, der er angivet af Sensuel.

Online registreringsprocessen omfatter udfyldning af registreringsformularen, accept af Betingelserne og at klikke på "Opret konto"-knappen (eller en tilsvarende). Registrering på de steder, som Sensuel angiver, kræver angivelse af en e-mailadresse, bekræftelse af denne adresse, udfyldelse af registreringsformularen, accept af Betingelserne og at klikke på "Opret konto"-knappen.

Efter en succesfuld afslutning af registreringsprocessen modtager kunden en velkomst e-mail. Registrering på tjenesten er gratis og giver adgang til Kontoens funktioner. Efter registrering logger kunden ind på Kontoen med e-mail og adgangskode. Oprettelse af Konto medfører deltagelse i Loyalitetsprogrammet.

Sensuel kan opsige aftalen om Ydelse af Tjenester via Elektroniske Midler af væsentlige årsager, såsom blokering af Konto, mangel på kundens aktivitet i 5 år, lovgivningsmæssige ændringer, ændringer i tjenester, produkter eller funktioner i tjenesten, tekniske ændringer, ændringer i forretningsprocesser. Kunden kan opsige aftalen uden at angive årsagen.

Opsigelse af aftalen sker med 14 dages opsigelsesvarsel. Aftalen om Ydelse af Tjenester via Elektroniske Midler påvirker ikke tidligere indgåede Salgsaftaler. Efter aftalens ophør bliver Kundens Konto inaktiv, og alle uopfyldte ordrer bliver annulleret.

Sletning af Kontoen afslutter medlemskabet i Loyalitetsprogrammet, og afslutning af medlemskab i Loyalitetsprogrammet medfører sletning af Kontoen.

Sensuel kan blokere en Klients Konto af grunde specificeret i loven eller ved overtrædelse af Betingelserne, såsom manglende betaling, krænkelse af tredjepartsrettigheder, falske oplysninger, oprettelse af en Konto efter tidligere opsigelse af aftalen eller andre overtrædelser af Betingelserne. Blokering af Kontoen forhindrer placering af ordrer i Sensuels Online Shop. Hvis kunden ønsker at få Kontoen oplåst, bør han/hun kontakte Sensuel.

§ 4 Indgåelse af Salgsaftale

Oplysningerne på Sensuel-tjenesten udgør ikke et tilbud i henhold til civilretten, men er en invitation til at afgive tilbud. Ved at afgive en ordre, fremsætter kunden et tilbud om at indgå en Salgsaftale.

Kundens tilbud er kun bindende, hvis Sensuel øjeblikkeligt bekræfter modtagelsen af det og udtrykker sin accept af det via e-mail. Hvis der ikke foreligger nogen bekræftelse inden for 7 dage, bliver Salgsaftalen ikke indgået, og eventuelle betalinger foretaget af kunden vil blive returneret.

Efter indgåelse af Salgsaftalen sender Sensuel en bekræftelse på forsendelse af varen til kundens e-mail. I tilfælde af delvise leverancer, kan separate bekræftelser for hver del af ordren blive sendt. Oplysninger om ordren opbevares og sendes til kunden sammen med bekræftelsen af tilbuddets modtagelse og bekræftelsen på varens afsendelse.

Dokumentet, der bekræfter indgåelsen af Salgsaftalen (faktura/kvittering), sendes til kundens e-mail i elektronisk eller papirform efter afsendelsen af varebekræftelsen. I tilfælde af delvise leverancer, sendes regnskabsdokumentet efter afsendelsen af den sidste del af ordren.

At tilføje en vare til Kurven er ikke det samme som reservation eller prisgaranti. Salgsaftalen indgås til de priser, der gælder på tidspunktet for kundens tilbud. Sensuel kan ændre priserne på varerne. Priserne er inklusive moms og eksklusive leveringsomkostninger.

Hvis kunden har registreret sig på tjenesten, bør han/hun ikke dele sit password med tredjeparter. Sensuel er ikke ansvarlig for ordrer foretaget af uautoriserede tredjeparter, der har fået adgang til kundens konto.

Salgsaftaler i Sensuels Online Shop kan kun indgås af kunder. Aftalerne indgås på dansk eller engelsk.

Sensuel stræber efter at sikre muligheden for at købe varer for så mange kunder som muligt. Salget i Sensuels Online Shop og i deres fysiske butikker er ikke engroshandel. Det maksimale antal identiske varer pr. transaktion må ikke overstige 5 stykker. Hvis kunden er interesseret i at købe flere enheder, bør han/hun kontakte Sensuel. Ordrer, der overskrider den fastsatte grænse, kan blive annulleret af Sensuel inden for 30 dage efter ordreafgivelsen.

§ 5 Levering

Levering af Varer sker kun inden for Den Europæiske Union. Leveringsmetoden afhænger af, om Varen sendes direkte fra Sensuel eller gennem deres Partnere. Leveringer foretages separat for Varer sendt af forskellige leverandører.

Sensuel dækker yderligere forsendelsesomkostninger i tilfælde af delvise leverancer inden for en enkelt ordre.

Levering af Varer sendt direkte fra Sensuel kan ske via kurerfirma eller dao Pakkeshop. Kunden vælger selv leveringsmetoden.

I tilfælde af Blandede Ordrer eller ordrer, der kun indeholder Varer sendt af Sensuels Partnere, sker leveringen udelukkende gennem et kurerfirma.

Sensuel stræber efter at levere Varen så hurtigt som muligt, senest inden for 14 dage fra indgåelsen af Salgsaftalen. Kunden informeres om det forventede leveringstidspunkt efter afgivelse af ordren.

I tilfælde af levering til den adresse, der er angivet af Kunden, verificeres identiteten af personerne, der modtager pakken, ikke. Kunden er ansvarlig for levering, der er umulig eller besværliggjort på grund af angivelse af en forkert adresse, adresseændring, eller fordi Kunden ikke modtager pakken.

§ 6 Betalingsformer, forfald og ejendomsforbehold

De mulige betalingsmetoder i Sensuels Online Shop afhænger af typen af ordre: om den udelukkende indeholder Varer sendt direkte fra Sensuel, fra dens Partnere, eller om det er en Blandet Ordre.

For ordrer med Varer sendt direkte fra Sensuel er følgende betalingsformer tilgængelige:

• Hurtig bankoverførsel (Stripe Payment);
• Mobilpay - mobile betalinger;
• Apple Pay og Google Pay
• Betalingskort – Mastercard eller VISA;
• Sensuel Gavekort;
• Bankoverførsel;

For Blandede Ordrer og ordrer med Varer sendt af Sensuels Partnere er tilgængelige:

• Hurtig bankoverførsel (Nets Payment);
• Betalingskort – Mastercard eller VISA;
• Sensuel Gavekort.

Kunden bærer eventuelle omkostninger forbundet med den valgte betalingsmetode.

Betaling via Nets Payment foregår over en sikker SSL-forbindelse, med mulighed for at vælge bank og bekræfte betalingen online. Efter transaktionen bliver kunden omdirigeret tilbage til Tjenesten.

Betalingskortbetaling kræver indtastning af kortoplysninger og autorisation. Betaling via PayPal sker på PayPal-platformen, med retur til tjenestesiden efter transaktionen.

Betaling ved bankoverførsel skal foretages inden for 7 dage fra bestillingen. Manglende betaling inden for denne periode resulterer i annullering af ordren.

Ordrer kan også betales ved levering med kurer eller ved afhentning hos Sensuels kontor.

Sensuel forbeholder sig retten til at udelukke betaling ved levering for kunder, der tidligere ikke har afhentet deres ordrer.

Reglerne for brug af rabatkoder og værdikuponer defineres af Sensuel ved deres udstedelse.

Den bestilte Vare forbliver Sensuels ejendom, indtil fuld betaling er foretaget.

§ 7 Fortrydelsesret

Købere, der er Forbrugere eller Enkeltmandsvirksomheder, kan fortryde Købsaftalen uden angivelse af årsag inden for 14 dage fra modtagelsen af Varen, forudsat at produkterne ikke er beskadigede eller brugte og returneres i original emballage. I modsat fald kan varen ikke returneres. I tilfælde af en ordre, der omfatter flere Varer leveret separat, beregnes perioden fra modtagelsen af den sidste Vare. For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at indgive en erklæring om fortrydelse før den udløber. Sensuels returformular kan anvendes til dette formål.

Returnering af Varen skal ske til adressen: Sensuel, Krintelsvej 14, 7120 Vejle Øst. Ved returnering skal modtagne gaver inkluderes.

Ved fortrydelse betragtes Købsaftalen som ikke indgået, og kunden er ansvarlig for enhver værdiforringelse af Varen, der skyldes brugen af den på en måde, der går ud over det nødvendige for at fastslå Varens art, egenskaber og funktion.

Varen skal returneres uden unødig forsinkelse, senest 14 dage fra afgivelsen af fortrydelseserklæringen. Varen kan returneres gennem et kurerfirma angivet af Sensuel.

Omkostningen ved returnering af Varen gennem et kurerfirma.

Refusion af prisen på Varen samt leveringsomkostninger sker omgående, senest 14 dage fra modtagelsen af fortrydelseserklæringen. Refusion foretages med samme betalingsmiddel som kunden anvendte, medmindre kunden har indvilget i en anden refusionsmetode.

I tilfælde af betaling med Sensuel Gavekort, sker refusionen ved udstedelse af en elektronisk voucher. For betalinger via bankoverførsel sker refusionen til den konto, hvorfra betalingen blev foretaget, medmindre kunden angiver et andet kontonummer. For betalinger ved levering, sker refusionen kontant eller til en bankkonto angivet af kunden.

Sensuel verificerer ikke betalingskilden før refusion.

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, der er specificeret i forbrugerrettighedsloven, herunder for ikke-præfabrikerede varer, varer, der hurtigt forringes, eller varer leveret i forseglet emballage, der af hygiejniske årsager eller sundhedsbeskyttelse ikke er egnede til returnering efter åbning.

§ 8 Reklamationer vedrørende varens manglende overensstemmelse med aftalen

I tilfælde af en Salgsaftale indgået mellem Sensuel og en Forbruger eller Enkeltmandsvirksomhed, er ansvaret for varens manglende overensstemmelse med Salgsaftalen reguleret af forbrugerrettighedsloven af 30. maj 2014. Reklamationer af denne grund skal indgives i overensstemmelse med bestemmelserne i denne lov.

Reklamationer kan indgives skriftligt til adressen angivet i § 7 stk. 3 i Betingelserne, via e-mail eller telefonisk ved at anvende Sensuels kontaktoplysninger angivet i § 2 stk. 3 i Betingelserne. I reklamationen skal den manglende overensstemmelse med Salgsaftalen beskrives. Kunden stiller den reklamerede Vare til rådighed, som Sensuel afhenter på egen omkostning, medmindre andet besluttes. Varen kan sendes via et kurerfirma eller dao Pakkeshop.

Sensuel tager stilling til reklamationen inden for 14 dage fra modtagelsen. Manglende respons inden for denne periode betragtes som en anerkendelse af reklamationen.

Sensuel yder ikke garanti på de solgte Varer og tilbyder ikke eftersalgsservice. Kunden har mulighed for at anvende frivillige udenretslige måder til behandling af reklamationer og fremsættelse af krav. Oplysninger herom er tilgængelige på UOKiK's hjemmeside og i andre forbrugerbeskyttelsesinstitutioner.

Den online platform for tvistløsning (ODR-platformen), tilgængelig på https://ec.europa.eu/consumers/odr, muliggør udenretslig løsning af tvister.

Hvis køberen ikke er en Forbruger eller Enkeltmandsvirksomhed, anvendes bestemmelserne i civilretten vedrørende varens manglende overensstemmelse med aftalen. Reklamationer og krav af denne grund skal indgives til adressen angivet i § 7 stk. 3 i Betingelserne.

§ 9 Erstatningsansvar

Sensuels ansvar for overtrædelse af forpligtelser, der stammer fra Salgsaftalen, samt for skader forårsaget af farlige produkter, reguleres af gældende lovgivning. Alle instruktioner på produkternes emballage skal overholdes. Sensuel er ikke ansvarlig for konsekvenserne af at bruge produkterne i strid med disse instruktioner.

Sensuels ansvar over for en kunde, der ikke er Forbruger eller Enkeltmandsvirksomhed, er begrænset til beløbet betalt for Varen inklusive leveringsomkostninger.

§ 10 Nyhedsbrev

Sensuel tilbyder en nyhedsbrevstjeneste inden for sit Tjeneste, som består i at sende marketinginformation om Sensuels aktiviteter, dens produkter og tjenester, herunder information om skønhedstrends, nyheder, særtilbud og kampagner til den e-mailadresse, som Kunden angiver ved tilmelding til Nyhedsbrevet. Disse oplysninger kan tilpasses til kundens individuelle præferencer og købsinteresser.

Tilmelding til Nyhedsbrevet er mulig ved at angive en e-mailadresse på tilmeldingsformularen. At angive en e-mailadresse er ensbetydende med at give samtykke til at modtage Nyhedsbrevet. Efter tilmelding modtager kunden en e-mail med anmodning om at bekræfte abonnementet. Ved at klikke på bekræftelseslinket tilføjes kundens e-mailadresse til Sensuels mailingliste.

Nyhedsbrevstjenesten leveres gratis og er frivillig. Abonnementet kan til enhver tid og uden angivelse af årsag opsiges af kunden. Afmelding fra Nyhedsbrevet er mulig gennem et afmeldingslink i hvert Nyhedsbrev, via deltagerpanelet på kundens konto eller ved at kontakte Sensuel. Efter bekræftelse af opsigelsen fjernes kundens e-mailadresse fra mailinglisten, og afsendelsen af Nyhedsbrevet ophører. Den tekniske afmeldingsproces kan tage op til 30 dage.

§ 11 Slutbestemmelser

Anvendelse af polsk ret: For forhold reguleret i disse Betingelser anvendes polsk ret, med undtagelse af De Forenede Nationers konvention om internationale købsaftaler om varer.

Promotioner og marketingkampagner: Som en del af promotioner eller marketingkampagner kan Sensuel give kunderne særlige rettigheder, der ikke direkte følger af disse Betingelser.

Juridisk beskyttelse af Tjenesten: Tjenesten og de indhold, der tilbydes i den, er beskyttet i henhold til de gældende retlige bestemmelser. Rettighederne til Tjenesten og indholdet tilhører Sensuel eller tredjeparter. Brug af Tjenesten og indholdet er kun tilladt til personligt brug.

Ændringer af Betingelserne: Betingelserne kan ændres af væsentlige årsager, såsom lovgivningsmæssige ændringer, ændringer i tjenesteydelser, forretningsprocesser, behovet for at indføre sikkerhedsforanstaltninger osv. Den ændrede Betingelser vil blive gjort tilgængelig på Tjenesten, og registrerede kunder vil blive informeret om ændringen via e-mail. Ændringen træder i kraft 15 dage efter dagen for meddelelsen, medmindre den nye version af Betingelserne fastsætter en senere ikrafttrædelsesdato for ændringen.

Anvendelse af de ændrede Betingelser: Ændringen af Betingelserne er bindende for den registrerede kunde, hvis denne ikke opsiger Aftalen om Ydelse af Tjenester indgået med Sensuel vedrørende oprettelse af en Konto inden for 14 dage fra dagen for meddelelse om ændringen. Ændringen af Betingelserne påvirker ikke vilkårene og indholdet af indgåede Salgsaftaler eller rettigheder, der opstår fra point tildelt i Loyalitetsprogrammet før ikrafttrædelsen af de ændrede Betingelser.